近日，第六屆中國國際進口博覽會于上海市國家會展中心成功舉辦。作為對外開放、互利雙贏的重要窗口，進博會見證了中國開放的大門越來越大，也見證了一次次互惠互利、互相成就的雙向奔赴。

　　每一次重大項目的成功舉辦，都離不開幕后工作者的付出和堅守。交通銀行身為第六屆進博會的“核心支持企業(yè)”，不僅走入進博場館為展商客商提供多元化、差異化的金融服務，同時也為進博會期間來滬的外國友人提供親切、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的廳堂服務，展現(xiàn)了海納百川、開放包容的上海金融形象。

　　優(yōu)化廳堂布置，提升國際化氛圍

　　進博會期間，交通銀行上海市分行各線下網(wǎng)點出現(xiàn)了許多外國友人的身影，當中不乏進博會參展商和相關工作人員。為充分滿足外籍客戶的業(yè)務需求，交通銀行上海市分行積極優(yōu)化各網(wǎng)點服務環(huán)境，力求提供優(yōu)質(zhì)的無障礙服務。廳堂設置上，交通銀行上海市分行采用了中英雙語指示牌，同時配置了翻譯設備和英文版操作手冊及業(yè)務辦理指南，大大便捷了外籍客戶的業(yè)務辦理，部分營業(yè)網(wǎng)點還在廳堂圖書角放置英文版金融書籍，營造起濃厚的閱讀氛圍。

　　加強隊伍建設，提供專業(yè)化服務

　　為更好響應外籍客戶業(yè)務辦理需求，交通銀行上海市分行大力加強網(wǎng)點服務隊伍建設，提前制定涉及外籍客戶緊急掛失補卡、ATM外卡吞卡、客流激增、現(xiàn)場投訴等內(nèi)容的應急服務預案，并于進博會前夕開展員工語言服務培訓和有針對性的應急演練，切實提升服務技能和語言溝通能力。

　　提供暖心服務，解決客戶難題

　　“我們能辦，不用擔心！”

　　交行上海交銀大廈支行近日接待了一位焦急的波黑客戶。因短時出差未辦理銀行卡，客戶在結(jié)匯時遇到困難，急需兌換人民幣現(xiàn)金。在了解具體需求后，網(wǎng)點員工為其辦理了交行在進博會期間，專為有需求的外國友人定制的業(yè)務品種——“一次性結(jié)售匯業(yè)務”，快速解決了客戶燃眉之急。

　　進博會期間，這樣暖心的小故事每天都在發(fā)生�！拔覀兡苻k，不用擔心”，這句話不僅是一份承諾，更是一份沉甸甸的責任，交通銀行上海市分行用行動表態(tài)，用努力、汗水、成果踐行諾言。

　　未來，交通銀行上海市分行也將堅持國際化視野，不斷提升網(wǎng)點國際化服務水平，更好便利外籍客戶金融服務辦理，助力上海國際金融中心建設，積極展現(xiàn)交行擔當。(完)

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編輯：許兵